§ 1 Geltungsbereich
Diese Bedingungen regeln die Geschäftsbeziehung zwischen Dirk Schollmeyer (nachfolgend „Anbieter", siehe Impressum) und dem Kunden (nachfolgend „Teilnehmer") für das „Käufer-Coaching" – eine zeitlich befristete, individuelle Beratungsleistung per WhatsApp für Privatpersonen, die eine Immobilie erwerben möchten.
Diese Bedingungen gelten ausschließlich für das Käufer-Coaching. Etwaige gesondert angebotene digitale Produkte, insbesondere Online-Kurse, PDFs, Leitfäden oder sonstige Download-Inhalte, sind nicht Gegenstand dieser Bedingungen und unterliegen den jeweils hierfür geltenden gesonderten Produkt- und Vertragsbedingungen.
Mit dem Kauf des Käufer-Coachings erklärt sich der Teilnehmer mit diesen Bedingungen in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung einverstanden.
§ 2 Vertragsgegenstand und Leistungsumfang
2.1 Art der Leistung
Das Käufer-Coaching ist eine ausschließlich beratende Leistung. Der Anbieter wird nicht operativ oder ausführend tätig. Er übernimmt insbesondere keine Verhandlungsführung gegenüber Verkäufern oder Maklern, keine Vertragsgestaltung, keine Kommunikation mit Banken oder Notaren und keine Vertretung des Teilnehmers gegenüber Dritten. Sämtliche Entscheidungen und Handlungen im Zusammenhang mit dem Immobilienkauf trifft und verantwortet der Teilnehmer eigenständig.
2.2 Enthaltene Leistungen
Das Käufer-Coaching umfasst folgende Leistungen:
- 4 Wochen individuelle Beratung per WhatsApp innerhalb der vereinbarten Laufzeit
- Individuelle Beratung zu konkreten Exposés und Immobilienangeboten
- Einschätzungen zu Unterlagen (Vollständigkeit, Relevanz, Warnsignale)
- Hinweise zu Besichtigungsstrategien und Gesprächsführung
- Allgemeine Hinweise zur Verhandlungsstrategie
- Situative Einschätzungen zur individuellen Kaufsituation
- Priorisierungshilfe bei mehreren Objekten
2.3 Ausdrücklich nicht enthaltene Leistungen
Folgende Leistungen sind nicht Vertragsgegenstand:
- Verbindliche Immobilienbewertung oder Verkehrswertermittlung
- Finanzierungsberatung oder Kreditvermittlung
- Rechtsberatung oder Vertragsprüfung
- Steuerberatung
- Makler- oder Vermittlungsleistungen (insbesondere keine Tätigkeit nach § 34c GewO)
- Vertretung gegenüber Verkäufern, Maklern, Banken oder Notaren
- Garantie für einen erfolgreichen Immobilienkauf
- Garantie für eine bestimmte Kaufpreisreduktion oder Kondition
2.4 Einordnung der Leistung
Das Käufer-Coaching ist als individuelle Beratungsleistung ausgestaltet. Es beinhaltet keine planmäßig aufgebauten Lehreinheiten, keine geschuldeten Lernkontrollen, keine Prüfungen und keinen Abschluss. Der Anbieter schuldet keine Überwachung eines Lernerfolgs, sondern beantwortet individuelle Fragen des Teilnehmers zu dessen konkretem Immobilienkaufvorhaben. Es werden keine Aufgaben gestellt, keine Ergebnisse kontrolliert und keine Zertifikate oder Abschlüsse vergeben.
§ 3 Vertragsschluss und Aktivierung
3.1 Vertragsschluss
Der Vertrag über das Käufer-Coaching kommt durch den Kauf über Digistore24 und die Zahlungsbestätigung zustande. Soweit die Zahlungsabwicklung und der Vertragsschluss über Digistore24 als Reseller/Vertragspartner erfolgen, gelten ergänzend die dortigen Checkout-, Zahlungs- und Vertragsinformationen. Maßgeblich für den Vertrag über das Käufer-Coaching zwischen Anbieter und Teilnehmer bleibt jedoch der in diesen Bedingungen beschriebene Leistungsumfang.
3.2 Beginn der Laufzeit
Aktivierung und Laufzeitbeginn:
- Die Laufzeit des Käufer-Coachings beginnt mit der ersten inhaltlichen Beratungsantwort des Anbieters nach Aktivierung durch den Teilnehmer. Erfolgt der Start innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, beginnt die inhaltliche Beratung erst, nachdem der Teilnehmer den sofortigen Beginn ausdrücklich in Textform (z. B. per WhatsApp) verlangt hat.
- Die Aktivierung muss innerhalb von 28 Tagen nach Kaufdatum erfolgen.
- Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Aktivierung, endet der Anspruch auf das Coaching ersatzlos.
- Vor Aktivierung besteht kein Anspruch auf Inanspruchnahme der Coachingleistung.
- Die Aktivierung erfolgt durch die erste Kontaktaufnahme des Teilnehmers per WhatsApp mit der vom Anbieter nach dem Kauf per E-Mail mitgeteilten Nummer; bei Beginn innerhalb der Widerrufsfrist zusätzlich durch das ausdrückliche Verlangen des sofortigen Beginns in Textform.
3.3 Laufzeit und Ende
Der Support endet automatisch nach Ablauf von 4 Wochen ab Laufzeitbeginn. Eine Verlängerung ist auf Anfrage gegen Aufpreis möglich. Nach Ablauf der 4 Wochen ist keine weitere Beratung geschuldet.
§ 4 Widerrufsrecht / Rückgabe (Abwicklung über Digistore24)
Der Vertragsschluss über das Käufer-Coaching erfolgt über die Verkaufsplattform Digistore24.
Sofern Digistore24 den Verkauf als Reseller/Vertragspartner im Rahmen des Bestellprozesses abwickelt, sind für Widerruf, Rückgabe, Rückabwicklung, Fristen sowie die hierfür zuständige Stelle die im Checkout sowie in der Bestellbestätigung von Digistore24 angegebenen Informationen maßgeblich.
Ein Widerruf ist in diesem Fall gegenüber der im Bestellprozess bzw. in der Bestellbestätigung genannten Stelle zu erklären.
Diese Bedingungen enthalten daher keine eigenständige Widerrufsadresse und kein separates Widerrufsformular.
Ohne ein ausdrückliches Verlangen des Teilnehmers zum sofortigen Beginn findet innerhalb der Widerrufsfrist keine inhaltliche Beratung statt.
Reine organisatorische Hinweise (z. B. zur Aktivierung, Terminkoordination oder Support-Regeln) gelten nicht als Beginn der inhaltlichen Beratungsleistung.
Wertersatz bei Leistungsbeginn innerhalb der Widerrufsfrist:
Beginnt der Anbieter mit der Leistungserbringung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, erfolgt dies ausschließlich, wenn der Teilnehmer den sofortigen Beginn ausdrücklich verlangt (z. B. per WhatsApp-Textbestätigung), bevor die erste inhaltliche Beratung erfolgt. Widerruft der Teilnehmer danach, ist Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen zu leisten. Der Wertersatz bemisst sich nach dem Verhältnis der bis zum Widerruf erbrachten Beratungsleistungen zur insgesamt vereinbarten Laufzeit von 4 Wochen.
§ 5 Support-Zeiten und Reaktionszeiten
5.1 Erreichbarkeit
Support-Zeiten:
- Montag bis Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr (Reaktionszeiten können je nach Arbeitsbelastung variieren)
- Samstag/Sonntag: Nach Verfügbarkeit; Antwort erfolgt spätestens am nächsten Werktag
- Feiertage: Keine Bearbeitung; Antwort erfolgt am nächsten Werktag
5.2 Reaktionszeiten
Der Anbieter bemüht sich um zeitnahe Beantwortung der Anfragen, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eine Garantie für bestimmte Antwortzeiten besteht nicht.
Bei komplexeren Anfragen oder hoher Auslastung kann die Bearbeitungszeit bis zu 48 Stunden betragen. Urlaubszeiten oder krankheitsbedingte Ausfälle werden angekündigt; die Laufzeit verlängert sich entsprechend.
§ 6 Kommunikationsregeln und Fair-Use
6.1 Kommunikationsform
Teilnehmer (Anfragen):
- Fragen ausschließlich per Textnachricht
- Sprachnachrichten vom Teilnehmer können nicht bearbeitet werden (zu zeitintensiv bei mehreren Kunden)
- Screenshots, PDFs oder Fotos von Dokumenten sind erlaubt und hilfreich (personenbezogene Daten müssen geschwärzt sein)
Anbieter (Antworten):
- Antworten erfolgen per Textnachricht oder Sprachnachricht (nach Wahl des Anbieters)
6.2 Best Practices für effektive Beratung
Um eine hochwertige Beratung zu gewährleisten:
- Strukturiere deine Fragen: Fasse zusammengehörige Themen in EINER durchdachten Nachricht zusammen statt vieler Kurznachrichten
- Liefere Kontext: Sende relevante Dokumente/Screenshots mit, damit die Beratung präzise erfolgen kann
- Priorisiere: Max. 1–2 strukturierte Anfragen pro Tag (bei komplexen Themen gerne eine ausführliche Anfrage)
- Realistische Erwartungen: Umfangreiche Dokumente (50+ Seiten) können nicht vollständig analysiert werden; stelle gezielte Fragen zu Auffälligkeiten
6.3 Fair-Use-Regelung und Missbrauchsschutz
Der Support ist als situative Beratung zu konkreten Immobilienkauf-Situationen konzipiert. Bei mehreren Coaching-Kunden gleichzeitig ist keine 1:1-Intensiv-Betreuung rund um die Uhr möglich.
Missbrauchsschutz:
Bei übermäßiger Nutzung (z. B. mehr als 10 Anfragen pro Tag, wiederholte Nachfragen zu identischen Themen, unrealistische Erwartungen an Reaktionszeiten) behält sich der Anbieter vor, nach vorherigem Hinweis den Support auf den vertraglich geschuldeten Umfang zu begrenzen oder im Extremfall aus wichtigem Grund zu beenden.
Als angemessen gilt: durchschnittlich 1–3 strukturierte Anfragen pro Woche zu jeweils unterschiedlichen Themen/Objekten.
§ 7 Datenschutz und Vertraulichkeit
7.1 WhatsApp als Kommunikationskanal
Die Beratung erfolgt über WhatsApp (Anbieter: Meta Platforms Ireland Limited / WhatsApp LLC, USA). Die Nutzung von WhatsApp setzt voraus, dass der Teilnehmer über einen WhatsApp-Account verfügt und die Datenschutzrichtlinien von WhatsApp akzeptiert.
⚠️ Wichtiger Hinweis zu WhatsApp:
WhatsApp ist ein Dienst von Meta Platforms mit Servern in den USA. Die Nutzung erfolgt auf eigenes Risiko des Teilnehmers. Der Anbieter hat keinen Einfluss auf die Datenverarbeitung durch WhatsApp/Meta.
Alternative Kontaktmöglichkeit: Wer WhatsApp nicht nutzen möchte, kann auf den Support verzichten. Eine alternative Kommunikationsform (E-Mail) ist nicht Vertragsbestandteil.
7.2 Verarbeitung personenbezogener Daten
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Chatverläufe ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung). Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden sich in der Datenschutzerklärung.
Verarbeitete Daten:
- Telefonnummer (WhatsApp-Kontakt)
- Nachrichteninhalte (Anfragen, Dokumente, Fotos)
- Zeitstempel der Nachrichten
- Metadaten (sofern von WhatsApp übermittelt)
7.3 Datenschutz bei übermittelten Dokumenten
Der Teilnehmer ist verpflichtet, personenbezogene Daten in Dokumenten zu schwärzen (Namen, Adressen, Geburtsdaten, Bankverbindungen, etc.), bevor er diese per WhatsApp sendet.
Der Anbieter haftet nicht für Datenschutzverletzungen, die durch ungeschwärzte Dokumente des Teilnehmers entstehen.
7.4 Löschung der Chat-Verläufe
Chat-Verläufe und im Rahmen des Coachings übermittelte Unterlagen werden nur so lange gespeichert, wie dies für die Vertragsdurchführung, Dokumentation sowie zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten erforderlich ist. Im Übrigen richtet sich die Speicherdauer nach der Datenschutzerklärung.
7.5 Vertraulichkeit
Der Anbieter verpflichtet sich, die im Rahmen der Beratung erhaltenen Informationen vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben (außer bei gesetzlicher Verpflichtung oder mit Einwilligung des Teilnehmers).
§ 8 Haftung und Gewährleistung
8.1 Haftungsbeschränkung
Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
8.2 Keine Erfolgsgarantie und Haftungsausschluss
⚠️ Wichtige Hinweise:
- Keine Garantie für Kauferfolg: Die Beratung kann weder den erfolgreichen Kauf einer Immobilie noch günstige Konditionen oder Wertsteigerungen garantieren
- Keine Haftung für Immobilientransaktionen: Entscheidungen über Kauf, Finanzierung oder Vertragsabschlüsse trifft der Teilnehmer eigenverantwortlich
- Keine Haftung für Drittinformationen: Der Anbieter haftet nicht für die Richtigkeit von Exposés, Verkäuferangaben oder Dokumenten Dritter
- Keine Rechts-/Steuer-/Finanzberatung: Die Beratung ersetzt nicht die Hinzuziehung von Fachanwälten, Steuerberatern, Finanzberatern oder Sachverständigen
8.3 Gewährleistung
Die Beratungsleistung wird nach bestem Wissen und Gewissen erbracht. Bei Mängeln der Beratungsleistung hat der Teilnehmer Anspruch auf Nachbesserung. Schlägt die Nachbesserung fehl, kann der Teilnehmer nach seiner Wahl Minderung oder Rücktritt vom Vertrag verlangen.
§ 9 Beendigung und Pausierung
9.1 Ordentliche Beendigung
Der Support endet automatisch nach Ablauf der 4-Wochen-Laufzeit. Eine Kündigung ist nicht erforderlich.
9.2 Außerordentliche Kündigung durch den Anbieter
Der Anbieter ist berechtigt, den Support fristlos zu beenden, wenn der Teilnehmer:
- gegen die Kommunikationsregeln (§ 6) verstößt,
- den Support missbräuchlich nutzt oder übermäßig in Anspruch nimmt,
- beleidigend, bedrohlich oder unangemessen kommuniziert,
- personenbezogene Daten Dritter ungeschwärzt übermittelt (nach Abmahnung).
Im Falle einer berechtigten außerordentlichen Kündigung bleibt der Vergütungsanspruch des Anbieters für die bis dahin erbrachten Leistungen bestehen. Zwingende gesetzliche Rechte des Teilnehmers bleiben unberührt.
9.3 Pausierung
Eine Pausierung des Supports ist grundsätzlich nicht vorgesehen. In begründeten Ausnahmefällen (z. B. längerer Krankenhausaufenthalt des Teilnehmers) kann auf Anfrage eine Pausierung vereinbart werden.
§ 10 Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Unsere E-Mail-Adresse: info@ex-makler.de.
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).
§ 11 Schlussbestimmungen
11.1 Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
11.2 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Stand: März 2026
Mit dem Kauf des Käufer-Coachings bestätigt der Teilnehmer, diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.